О горячих фактах, выявленных при проверке методом «тайный покупатель» руководитель проектного офиса "Ақтөбе – адалдық алаңы" Мухтарита Сагиндыкова рассказала в ходе заседания Межведомственной рабочей группы, передает City04.kz.
На обсуждение пригласили руководителей и представителей государственных учреждений, неправительственных организаций, банков второго уровня и членов СМГ.
Как выяснилось тайную проверку, проведенную в январе текущего года провели в городских отделах Цона, Центре миграционных услуг, а также в отделениях миграционной полиции Заводского и Заречного отделов полиции города.
Пристальное внимание проверяющих попало на качество консультирования граждан, наличие условий для посетителей и зоны самообслуживания "Connection Point", техническое состояние оборудования, соблюдение чистоты и порядка, внешний вид и культура поведения сотрудников, а также осведомленность посетителей о возможности оценки госуслуг через мобильное приложение "Digital Agent".
Как оказалось в Центре миграционных услуг, который был открыт в октябре 2018 года для улучшения качества оказания государственных услуг иностранцам, прибывших на территорию РК также имеются недостатки.
Кроме того в рамках проекта "Ақтөбе – адалдық алаңы" были проанализированы установленные комиссионные сборы по платежам за оказание госуслуг в финансовых организациях расположенных в отделах филиала Государственной корпорации.
К примеру, за оказание госуслуги "Выдача паспортов и удостоверений личности" размер госпошлины 8 МРП(20 200 тенге), при оплате которой сумма размера комиссии в разных кассах составляет от 200 до 500 тенге.
По словам представителя филиала Национального банка Даната Сеилова комиссии и тарифы за проведение банковских услуг банками и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций устанавливаются самостоятельно.
По итогам заседания проектный офис рекомендовал разместить в ЦОНах доступную информацию о размерах комиссий в местах приема платежей, а также устранить выявленные нарушения.
Альбина Алдрапекова