Для бизнеса каждый пропущенный звонок — это потенциально упущенные возможности. Когда клиенты не могут дозвониться, менеджеры путаются в звонках, а важные запросы зависают, бизнес теряет прибыль. Современная виртуальная АТС поможет избежать хаоса и обеспечит эффективную коммуникацию.
Потенциальные проблемы бизнеса без АТС
В первую очередь отсутствие нормальной коммуникационной логистики влияет на репутацию компании, лояльность клиентов и потенциальную прибыль. Другие проблемы:
- Отсутствие контроля — вы не можете быстро отследить, сколько было обращений и какие из них остались без ответа.
- Неорганизованная работа менеджеров — сотрудники могут забыть перезвонить, ошибиться в передаче звонка другому специалисту, что плохо влияет на репутацию.
- Недостаточная аналитика — руководитель не знает, сколько звонков получает компания, как быстро отвечают менеджеры.
Виртуальная АТС закрывает все эти проблемы и становится стратегическим инструментом для бизнеса. А компания Beeline Казахстан предлагает телефонную станцию, которая может принимать до сотни входящих звонков одновременно, записывать разговоры и работать с любого устройства.
Полезные функции виртуальной АТС
В первую очередь виртуальная телефония — это возможность организовать работу операторов и контролировать ее. Но на этом функции АТС не заканчиваются. Дополнительные возможности:
- автоматическое распределение звонков между менеджерами, которые свободны;
- запись разговоров для повышения качества обслуживания;
- голосовое меню (IVR) — автоответчик, который отправляет клиента сразу в нужный отдел.
Преимущество виртуальной АТС еще и в гибкой настройке. Менеджеры могут работать в офисе и дома. Достаточно только установить приложение на телефоне или ноутбуке, чтобы принимать звонки.
Виртуальная телефония — это удобное решение для бизнеса, с которым вы можете улучшить сервис и избежать хаоса. В результате вы сократите количество потерянных звонков до нуля, увеличите конверсии обращений и улучшите контроль работы операторов.